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第三季度广东工商处理消费者投诉举报情况


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广东省各级工商部门(含市场监管部门,下同)充分发挥职能作用,积极开展消费者投诉举报受理和处理工作。2017年第三季度相关情况如下:

受理消费投诉。第三季度,系统共受理消费投诉117220件,比第二季度增长了21.26%(前三季度共受理消费投诉278259件,已超过去年全年的26.98万件),为消费者挽回经济损失7687.96万元。已处理消费投诉94406件,处理率80.54%。已处理的消费投诉中,调解成功45760件,调解成功率48.47%商品类投诉中,交通工具、家用电器类、农用生产资料类调解成功率均超过50%;服务类投诉中,互联网服务和电信服务调解成功率高达74.6%、73.97%,非现场购物、租赁服务和装饰装修服务调解成功率超过55%,而旅游服务的调解成功率仅达29.27%。

以接收投诉属地划分,投诉量最多的前五位为:广州市54519件,占比46.51%;深圳市33226件,占比28.34%;佛山市8552件,占比7.30%;东莞市5433件,占比4.63%;珠海市4673件,占比3.99%。

在受理的消费投诉案件中,商品类投诉66105件,占消费投诉总量的56.39%投诉量排名前六名分别为:日用百货类、通讯器材、家用电器类、食品类、交通工具和装修建材类服务类投诉51115件,占消费投诉总量的43.61%投诉量排名前六分别为:互联网服务、非现场购物、电信服务、居民服务、修理维护服务和文化娱乐服务。

二、受理经济违法举报第三季度,全省各级工商部门共受理举报案件26667件,已处理举报案件22226件,处理率为83.35%。涉嫌案值636.54万元,没收金额52.38万元,罚款金额10823.10万元。其中受理其他市场违法举报13758件,受理举报违反企业、个体私营登记管理法规5144件,受理违反广告管理法规3910件,受理违反产品质量管理法规1938件涉嫌违反产品质量管理法规的举报量明显增长,违反商标管理法规的有所下降涉嫌违反产品质量管理法规的举报1938件,同第二季度相比增长41.46%。违反商标管理法规的举报有462件,与第二季度相比有所下降。违反企业、个体私营登记管理举报量最大且有所上升涉嫌违反企业、个体私营登记管理法规举报量最大,共5144件,同第二季度相比增长11.29%;其中无照经营4304件,占违反企业、个体私营记管理法规83.67%;涉及超出核准登记的范围经营举报104件。

三、查处侵害消费者权益案件第三季度,全省各级工商部门共查处侵害消费者权益案件602件,其中涉及商品消费569件,服务消费33件,涉及案件金额153.52万元,没收金额21.71万元,罚款金额220.78万元。侵权主要是集中于“商品不符合安全要求”和“虚假宣传”。其中欺诈消费者行为有4件。

四、受理消费者咨询第三季度全省共受理消费者咨询345892件,同第二季度相比增长23.17%。其中全省受理工商系统内的咨询共333978件,占咨询总量达96.56%,同第二季度相比增长26.59%。工商系统内的咨询主要以企业注册监管投诉举报处理个体私营经济监督管理外商投资为主。其中企业注册、监管方面的咨询225801件,占比达67.61%;而个体私营经济监督管理的咨询12144件,与第二季度相比减少27.55%,食品安全、投诉举报处理的咨询反而有所增加   (省局消保处供稿)